消費者在網(wǎng)上購物時，如果需要完成復(fù)雜的登陸信息，填寫太多的網(wǎng)絡(luò)表格，勢必會影響到消費者的購買熱情。由個人信息安全機(jī)構(gòu)Ping Identity所做的調(diào)查表明，80%的消費者無法記得自己注冊網(wǎng)絡(luò)時的登陸信息，這就成為密碼失憶癥狀。
如果已經(jīng)選擇好所要購買的商品，在最后付款的階段卻忘記了密碼，這勢必會要網(wǎng)站失去關(guān)鍵的客戶。在這項調(diào)查中，71%的消費者看到填寫詳細(xì)個人信息時，都會選擇離開網(wǎng)站，77%認(rèn)為填寫這些表格耗時太長，58%會因為要求的信息太過詳細(xì)而舍棄網(wǎng)站。
Ping Identity的總監(jiān)Andrew Hindle這樣說道：“網(wǎng)站經(jīng)營商應(yīng)該盡可能的將注冊和付款的程序簡潔化，這樣讓消費者樂于使用網(wǎng)站，才不至于因為復(fù)雜的程序而把他們趕走，大多數(shù)注冊信息只要能夠準(zhǔn)確的區(qū)分個人信息就足夠了，沒必要太過詳細(xì)。”
原文鏈接
http://www.fashionunited.co.uk/fashion-news/fashion/online-shoppers-deterred-by-complicated-web-forms-2013090318407
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