在科技高速發(fā)展的背景下，人們的生活也隨之而改變，同樣包括人們的消費(fèi)習(xí)慣。回首一下，從長期的傳統(tǒng)線下購物，到近年來的網(wǎng)絡(luò)購物，再到如今炙手可熱的移動購物，人們的購物方式發(fā)生著天翻地覆的變化。無疑，時代和科技的變革讓消費(fèi)方式變得多元化。
說到移動消費(fèi)，就不得不提近來兩款打車軟件快的和嘀嘀的移動終端消費(fèi)熱，史無前例地將人們的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)短日內(nèi)轉(zhuǎn)移至移動終端。浙江秀維科技有限公司在其官方微博提到：“APP作為一種手機(jī)應(yīng)用軟件已經(jīng)被廣大用戶說熟悉，而最近的發(fā)紅包、快的和滴滴打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)已經(jīng)讓用戶養(yǎng)成了手機(jī)支付的習(xí)慣。在這種趨勢下，服裝店也應(yīng)該盡快抓住機(jī)會，推出自己的服裝APP等移動營銷產(chǎn)品，這是搶占用戶的最好的機(jī)會，當(dāng)別人的品牌占據(jù)用戶的手機(jī)桌面的時候，就太晚了。”
的確，在移動消費(fèi)浪潮中，主宰人們生活的衣食住行四大類別中，服裝作為第一大消費(fèi)類別，不斷快速革新，人均衣著消費(fèi)也以每年攀升的速度在增長，加之線上線下消費(fèi)模式趨于成熟，移動終端作為線上另一購物平臺，消費(fèi)者認(rèn)知及消費(fèi)頻率也應(yīng)占有一定消費(fèi)比例。
然而，在服裝類移動終端領(lǐng)域，其發(fā)展前景并未得到消費(fèi)者甚至一些商家的足夠認(rèn)知，這是為何？在APP鋪天蓋地的時期，服裝類APP如何在手機(jī)桌面占有一席之地？未來的移動終終端應(yīng)如何發(fā)展呢？商家要怎樣利用移動終端提高企業(yè)利潤？
現(xiàn)在，越來越多的實(shí)體店感受到了來自網(wǎng)店的巨大挑戰(zhàn)，但懂得結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、利用智能手終端的實(shí)體商店可能會扳回一局。該如何改造實(shí)體店這個“接觸點(diǎn)”呢？這些需要得到切實(shí)的解答……
明晰目標(biāo)消費(fèi)群
移動數(shù)據(jù)分析公司Flurry在去年曾給出了一份APP發(fā)展趨勢報(bào)告，顯示移動APP正對很多行業(yè)產(chǎn)生變革，中國成為APP增長最快的國家之一。越來越多的人已經(jīng)開始對APP應(yīng)用軟件產(chǎn)生依賴，正如對手機(jī)的依賴。依賴即是商機(jī)，大批服裝品牌企業(yè)迅速反應(yīng)，開始爭先進(jìn)入APP移動終端技術(shù)，希望能通過APP將推廣投放精準(zhǔn)到每一個消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)真正的點(diǎn)對點(diǎn)營銷。
浙江秀維科技有限公司副總經(jīng)理李樹宏是一位致力于服裝終端的APP開發(fā)者，在多年的終端開發(fā)中他總結(jié)，如今年輕人的消費(fèi)能力占據(jù)首位，而且他們也是手機(jī)APP的主要客戶群。因此，與年輕消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)良性互動，能更好的傳遞品牌理念是服裝品牌發(fā)力移動客戶端的普遍愿景。
服裝企業(yè)在選擇APP營銷前，應(yīng)充分結(jié)合自身服飾產(chǎn)品定位、主流消費(fèi)人群定位、品牌定位等因素，來調(diào)整APP營銷戰(zhàn)略的力度和策略。“移動終端的界面顯示要實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，力求在視覺上首先吸引消費(fèi)者；并且界面要簡潔、大方，因?yàn)榉b類終端屏幕小，信息量展現(xiàn)受到客觀制約，能一次展示的內(nèi)容少，如大量羅列信息會適得其反。”李樹宏說道。
這時我們不禁要問，服裝品牌APP終端能干什么？瀏覽潮流資訊、查詢門店上架新款、學(xué)習(xí)服裝搭配等這些只是最基本功能。身處海量的信息社會，如果不能為終端客戶提供新鮮有趣、實(shí)用方便的用戶體驗(yàn)，相信很快用戶就會卸載這些APP。
注重體驗(yàn)性
近兩年，服裝移動終端的打造也成為品牌實(shí)現(xiàn)差異性、趣味性、互動性的舉措之一。不過，除主流平臺式APP以及少數(shù)以ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、優(yōu)衣庫、I.T為首的大型品牌能在移動終端占有一席之地以外，絕大多數(shù)服裝品牌APP依舊徘徊在消費(fèi)者視線之外。即便很多品牌在追趕潮流的同時，也加入了開發(fā)APP的行列，但目的不外乎視其為快速賺錢之道。李樹宏提醒：“品牌開發(fā)終端是一個精細(xì)化過程，甚至需要一些時間培養(yǎng)用戶群，像快的和嘀嘀這種''燒錢''模式不適用于服裝品牌，除非其擁有大量資產(chǎn)，因此培養(yǎng)顧客體驗(yàn)性，通過交互形式讓消費(fèi)者首先依賴上一個品牌的APP使用，進(jìn)而才能達(dá)到利潤實(shí)現(xiàn)。”
比如以倡導(dǎo)“服適人生”的快時尚品牌優(yōu)衣庫，就為其移動APP開發(fā)了一個名為“uniqlo wake up”的應(yīng)用。uniqlo wake up的歡迎語“在隨著天氣而變化的音樂聲中開始新的一天，分享您的起床信息”道出了它與其他APP的不同，它集天氣、音樂、社交功能為一體，把起床和天氣聯(lián)系起來，配以獨(dú)一無二的美妙女聲播報(bào)，除了基礎(chǔ)的天氣和鬧鐘功能之外，uniqlo wake up還融入了社交功能，可將自己的起床信息分享至社交平臺，向全世界分享自己醒來時的信息。這就是消費(fèi)者的生活化內(nèi)在需求。
李樹宏還提到，“移動終端消費(fèi)者的需求，首先是要求網(wǎng)速快，呈現(xiàn)的內(nèi)容流暢，出現(xiàn)長時間等待消費(fèi)者肯定就離開了；其次是簡單明確，能夠最快找到自己要的東西，盡量減少輸入的環(huán)節(jié)，可以用掃描二維碼，點(diǎn)擊選擇來代替輸入。”他強(qiáng)調(diào)在移動消費(fèi)時代的全新營銷環(huán)境中，創(chuàng)建客戶的全接觸系統(tǒng)，重塑客戶體驗(yàn)尤為重要。
線上線下相融合
中國消費(fèi)者認(rèn)為店鋪的信息是最重要的。問題是，大多數(shù)品牌的線上和線下沒有得到良性的結(jié)合，這也是為何服裝類移動終端一直以來未能被消費(fèi)者重視的原因。在這一點(diǎn)上，快時尚品牌移動終端做得較為突出。
比如在GAP品牌的移動終端上消費(fèi)者可以獲取優(yōu)惠券，而這些優(yōu)惠券全部只用于線下門店，可見該品牌很看重對品牌線下門店銷量的拉動作用，以此激勵用戶到線下消費(fèi)。
本土快時尚品牌美特斯·邦威開始認(rèn)真破解線上線下互動的問題。美特斯·邦威建設(shè)基于實(shí)體店鋪與手機(jī)邦購商城互動的APP，實(shí)現(xiàn)O2O融合，消費(fèi)者可以在線閉環(huán)交易，實(shí)現(xiàn)搜索、購物、支付的全流程操作；可以在手機(jī)上隨時查找最近的美邦服飾實(shí)體店；在實(shí)體店里通過掃一掃條形碼的功能，就可在線下單，貨品直送到家。在這個層面上，已經(jīng)不是簡單的店面形象改造了，店面的交易規(guī)則、結(jié)算設(shè)備以及軟件等都需要更新，對整個企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則、對商業(yè)地產(chǎn)與品牌之間的關(guān)系直接形成了顛覆性的改寫。
李樹宏強(qiáng)調(diào)，移動終端代表的就是線上，門店代表線下，那么APP的一個重要功能就是把門店的客戶延伸到手機(jī)中，APP同時會提供地圖等LBS功能，提供門店地理位置信息，另外APP也將二維碼掃描支付等線下業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)去，所以APP是線上線下的連接點(diǎn)。“而未來移動端的消費(fèi)將成為電商的主流，如果消費(fèi)者還是習(xí)慣在淘寶天貓上淘貨，那服裝類移動終端的發(fā)展就受到限制，如果消費(fèi)者還想獲得更豐富的功能和服務(wù)，或者能夠享受到位置服務(wù)、個性化服飾推薦，VIP待遇等，服裝類終端就大有可為。”
可見，無論是通過手機(jī)傳送更有價(jià)值的商品信息，還是制造新鮮有趣的熱點(diǎn)，傳統(tǒng)零售正在努力轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個全新的逛街時代。
來源：http://www.weartrends.com/a/21164.aspx
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