雙十一過半，剁手族們變身電商背后默默奉獻的人，不停刷新的戰(zhàn)報也成為大家翹首以待的行業(yè)興奮劑。不過，日漸理性的消費者更在乎優(yōu)質(zhì)的購物體驗。前幾天京東的超級秒殺日“優(yōu)秀”戰(zhàn)報一出，就被質(zhì)疑人為“注水”，奶粉部分產(chǎn)品持續(xù)缺貨更把京東推上了風口浪尖。
持續(xù)缺貨折射出京東供應(yīng)鏈短板
京東前幾日的戰(zhàn)報顯示，嬰幼兒奶粉銷售額同比增長180%，嬰兒尿褲銷售額同比增長200%。并在此前宣傳中高調(diào)宣布，已獲得全球百余母嬰知名品牌“站隊”，言下之意，精準備貨沒問題。
可惜，雙十一還沒過半，就有消費者站出來打臉京東。“別吹啦，一款奶粉持續(xù)缺貨好多天，價格還變來變?nèi)ィＵl玩呢。”
很快，有接近事實的知情人士透露，出現(xiàn)上述這種情況并不奇怪。說白了，一切都是“沖銷量”惹的禍。實際上京東扮演了一個“刷單者”角色，先將貨倒賣給批發(fā)商，再從批發(fā)商手里把貨進過來，一來一回，期間經(jīng)過多次“洗牌”，為的就是吹大數(shù)據(jù)泡沫。這點恰恰暴露出京東供應(yīng)鏈上的短板。
我們再來看看電商其他同行的表現(xiàn)。以蘇寧母嬰為例，蘇寧紅孩子在本次電商大戰(zhàn)中低調(diào)發(fā)力，已發(fā)布的戰(zhàn)報顯示嬰幼兒奶粉銷售額同比增長214%，紙尿褲銷售額同比增長355%，增長速度遠超京東。此外，蘇寧易購上爆款奶粉也沒有出現(xiàn)斷貨，美素、雅培、愛他美、惠氏等奶粉，絕大多數(shù)地區(qū)都可以實現(xiàn)上午下單，下午送達，下午下單隔日達。
在供應(yīng)鏈上功力深厚蘇寧易購，早就在行業(yè)率先立下“產(chǎn)品向上、渠道向下”的理念，而“產(chǎn)品向上”說白了就是C2B反向定制，讓供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，由于渠道成本縮減，親民的價格容易給消費者留下“高性價比”的標簽。
蘇寧紅孩子供應(yīng)鏈的優(yōu)化，不僅沒有打破傳統(tǒng)的利益模式分配，反而具有強力的乘數(shù)效應(yīng)。近年來，蘇寧已與惠氏、達能、雅培、美贊臣、幫寶適、大王等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機制，每一款產(chǎn)品都是精選供應(yīng)市場，成為驅(qū)動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。
線上線下融合是母嬰市場發(fā)展新方向
過去兩年，母嬰電商平臺先后經(jīng)歷了“燒錢”大戰(zhàn)，母嬰電商行業(yè)從“藍海”變?yōu)椤凹t海”。盡管母嬰電商市場需求巨大，隨著資本退燒，過去兩三年迅速發(fā)展的母嬰電商平臺洗牌在即。
傳統(tǒng)實體店以及純粹的電商都難以滿足消費者的需求，線上線下零售以及內(nèi)容平臺相結(jié)合成為母嬰市場發(fā)展的新方向。業(yè)內(nèi)人士指出，母嬰的核心消費特點是精準營銷，與售賣正品行貨相比，打造黏性更為重要，線上線下融合提供的一站式貼心服務(wù)，更是一種留住消費者的方式。
蘇寧紅孩子憑借自身O2O優(yōu)勢，在電商大戰(zhàn)中優(yōu)勢盡顯。蘇寧紅孩子線上提供正品行貨，推出半日達、準時達，讓消費者購物放心又安心;線下實體店產(chǎn)品質(zhì)量不光有保障，更集銷售、體驗、售后等服務(wù)于一體，紅孩子實體店不僅只賣產(chǎn)品，更是傳遞科學育兒經(jīng)，它的服務(wù)對象輻射整個家庭，結(jié)合精準營銷、領(lǐng)先的母嬰行業(yè)經(jīng)驗、成熟的實體店管理等優(yōu)勢，打造出母嬰智慧零售市場行業(yè)優(yōu)秀范本。
雙十一期間，蘇寧在15個城市做場景化品類形象店，讓消費者嗨夠11天;小積木搭大夢想，紅孩子攜手樂高四城拼搭大賽引線上20萬人狂歡;公益胎教音樂會，與準爸媽們一起聆聽幸福旋律，收獲了消費者滿滿認可。
夸大數(shù)據(jù)泡沫最終傷的是消費者的心
戰(zhàn)報數(shù)據(jù)被質(zhì)疑“注水”、知情人透露京東“刷單”忙……讓今年的雙十一電商節(jié)，硝煙味格外濃。一方面，京東懼怕競爭對手，只能用好看的戰(zhàn)報刷屏，另一方面，這種做法無端綁架商家，雙十一前，就有不少商家紛紛撤出京東，平臺最終自食惡果。
夸大數(shù)據(jù)泡沫背后，最終是消費者的權(quán)益沒辦法保證。對越來越精明的消費者、品牌商來說，選擇什么樣的渠道變得簡單起來:誰能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能最后勝出。在線上流量增長遭遇瓶頸的情況下，消費者不光用手指投票。
每年的電商大戰(zhàn)，消費者漸漸習慣了眼花繚亂的剁手玩法。如果沒有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，沒有實實在在的優(yōu)惠福利，沒有極速的物流服務(wù)，沒有完善的客服體系，沒有多重保障的售后承諾，只靠作假的刷單技巧并不能長久地留住消費者。
重視O2O融合的蘇寧紅孩子，除了為消費者帶來高品質(zhì)母嬰商品和專屬母嬰服務(wù)，還開展一系列“愛的十平方”、“玩具以舊換新”等公益活動，深度挖掘用戶需求，勇于承擔社會責任。
除了坐擁O2O渠道的優(yōu)勢，蘇寧紅孩子還擁有專業(yè)化的服務(wù)能力和廣泛快捷的物流能力。相繼推出囊括專家講堂、線下育堂、孕期課堂、科學育兒等方面服務(wù)，為母嬰用戶提供點對點的專屬增值服務(wù)，全方位提升消費者的購物體驗。
在物流服務(wù)方面，蘇寧紅孩子依托蘇寧強大的自有物流能力，為消費者提供極致的物流體驗。未來，依托蘇寧遍布全國的物流倉儲配送資源和深入三四級市場的蘇寧易購直營店，紅孩子配送速度還將得到進一步提升。
如果電商的戰(zhàn)報是行業(yè)內(nèi)人的狂歡，那么，對用戶懷感恩之心，體察用戶需求才是品牌的根本，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。這一點，恐怕不是一份好看戰(zhàn)報就能解決的。
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