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近日，俄羅斯航空被中國(guó)權(quán)威旅游獎(jiǎng)項(xiàng)2018星榜（The Stars Awards）評(píng)選為“最佳中國(guó)—?dú)W洲中轉(zhuǎn)航空公司”。頒獎(jiǎng)典禮在上海浦東麗絲卡爾頓酒店舉行。

星榜旨在嘉獎(jiǎng)中國(guó)旅游行業(yè)中的領(lǐng)先國(guó)際企業(yè)，包括海外航空公司。星榜是中國(guó)旅游行業(yè)的權(quán)威評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制，由《旅游雜志》組織精心打造。《旅游天地》是中國(guó)創(chuàng)刊最早的旅游雜志之一，38年多深耕旅游行業(yè)，每月訂閱量超過65萬人。本年度的星榜獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)由讀者意見、專家評(píng)選、社交網(wǎng)絡(luò)投票三個(gè)渠道綜合評(píng)出。

俄航首席執(zhí)行官維塔利·薩維利耶夫表示：“俄羅斯航空擁有發(fā)達(dá)的航線網(wǎng)絡(luò)，航班、航次選擇性大。俄羅斯航空機(jī)票價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，莫斯科謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)便捷，地面和機(jī)上服務(wù)水平一流，受到數(shù)百萬俄羅斯和外國(guó)乘客的青睞。我公司一方面大力發(fā)展國(guó)內(nèi)航線，另一方面把拓展歐亞洲際航線作為重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。各大航空公司在歐亞洲際航線上的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，但是俄航在這個(gè)市場(chǎng)上擁有毋庸置疑的優(yōu)勢(shì)”。

俄羅斯航空便捷的航線網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)設(shè)有四個(gè)航點(diǎn)：北京、上海、香港和廣州。為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，性價(jià)比高的航線價(jià)格，謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)無縫轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)接等特點(diǎn)使得俄航連續(xù)兩年榮膺中國(guó)飛客旅行獎(jiǎng)“最受喜愛的外國(guó)航空公司”稱號(hào)。

俄羅斯航空在全球航空市場(chǎng)雄厚實(shí)力，榮獲多項(xiàng)權(quán)威航空獎(jiǎng)項(xiàng)和亮眼排名。2018年俄航再次被Brand Finance獨(dú)立評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最佳航空公司品牌。在“旅游界的奧斯卡” 2018年世界旅游大獎(jiǎng)（World Travel Awards 2018）總決賽中摘得兩項(xiàng)桂冠：“世界領(lǐng)先航空公司品牌”和“世界領(lǐng)先航空公司——商務(wù)艙”。2018年秋，俄羅斯航空被英國(guó)評(píng)級(jí)公司Skytrax評(píng)為四星級(jí)航空公司，被美國(guó)АРЕХ協(xié)會(huì)評(píng)為五星級(jí)航空公司。

俄羅斯航空已正式啟動(dòng)“百年俄航乘客破億”戰(zhàn)略，致力于在2023年俄航成立100周年之際將國(guó)際過境運(yùn)輸客運(yùn)量從2017年的500萬人提升至1000-1500萬人。

Q：請(qǐng)介紹一下2018-2019年俄航的中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，有哪些航向，以及目標(biāo)客運(yùn)量。

目前俄航在中國(guó)有四個(gè)航點(diǎn)：北京每日三個(gè)航班，上海每日兩個(gè)航班，廣州香港各一個(gè)航班。此外，集團(tuán)下屬的阿芙樂爾集團(tuán)支線航空公司在中國(guó)三個(gè)航點(diǎn)：北京——符拉迪沃斯托克每周兩個(gè)航班，北京——哈巴羅夫斯克每周兩個(gè)航班，哈爾濱到符拉迪沃斯托克、哈巴羅夫斯克每周各三個(gè)航班，大連——符拉迪沃斯托克每周三個(gè)航班。

2018年俄航共計(jì)運(yùn)送俄羅斯——中國(guó)方向乘客近140萬人（139.2），其中：北京——莫斯科48.9萬人，上海——莫斯科49萬人，廣州——莫斯科17.8萬人，香港——莫斯科24萬人。

2019年俄航計(jì)劃開通莫斯科——成都、莫斯科——烏魯木齊直航，繼續(xù)拓展中國(guó)市場(chǎng)。俄航是歐亞洲際航空市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)。

Q：俄航是否有計(jì)劃開通更多到中國(guó)二三線城市的航班？到一線城市的航線是否考慮增加航次？

2019年3月31日俄航將首開莫斯科——成都航班；6月1日首開莫斯科——烏魯木齊航班。成都和烏魯木齊的旅客可以直飛莫斯科，或者通過莫斯科中轉(zhuǎn)歐洲和其他大洲。同時(shí)，我們也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)需要調(diào)整航班安排，或者開通新航線。我不便向您透露所有細(xì)節(jié)，但有一點(diǎn)非常肯定：俄航對(duì)中國(guó)航空市場(chǎng)雄心勃勃，有很大的戰(zhàn)略。

Q：您如何評(píng)價(jià)中國(guó)航空市場(chǎng)的發(fā)展前景？

中國(guó)是全球航空行業(yè)的火車頭。2020年前，中國(guó)將穩(wěn)定地占據(jù)全球航空市場(chǎng)前三甲。中國(guó)出境航空旅客人數(shù)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)頭，尤其是前往俄羅斯和歐洲的商務(wù)、旅游和其他旅客。2016年中國(guó)躍居俄羅斯第一大入境客源國(guó)。俄航60%的中國(guó)旅客為經(jīng)由莫斯科前往歐洲和其他大洲的中轉(zhuǎn)旅客。今后，我們會(huì)重點(diǎn)提升中轉(zhuǎn)旅客業(yè)務(wù)，增加中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)。

因此，俄航制定了有針對(duì)性的對(duì)華營(yíng)銷策略，全面提升中國(guó)旅客服務(wù)體驗(yàn)：機(jī)上服務(wù)方面我們推出了“亞洲菜單”和中文電影，主機(jī)場(chǎng)謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)則推出“友好中國(guó)（China Friendly）”項(xiàng)目。2017年俄航啟動(dòng)與支付寶的戰(zhàn)略合作，正式啟用俄航微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)。

Q：與其他航空公司相比，俄航的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？  

與其他航空公司相比，俄羅斯航空有以下7大顯著優(yōu)勢(shì)：①機(jī)隊(duì)機(jī)齡最短；②優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；③飛行安全系數(shù)高；④主機(jī)場(chǎng)地理位置優(yōu)越，是聯(lián)結(jié)亞洲與歐洲最短的空中航線；⑤飛行技術(shù)高超；⑥高技術(shù)數(shù)字化管理；⑦96年的光榮歷史。

Q：據(jù)悉，幾家中國(guó)航空公司也開通了俄羅斯中國(guó)之間的直航，請(qǐng)問，俄航如何看待這種競(jìng)爭(zhēng)？

俄航歡迎公平競(jìng)爭(zhēng)。我們的機(jī)隊(duì)機(jī)齡最短，不同航向飛行經(jīng)驗(yàn)豐富，旅客服務(wù)細(xì)致入微，完全具備與其他航空公司競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。例如，俄羅斯航空被英國(guó)評(píng)級(jí)公司Skytrax評(píng)為四星級(jí)航空公司就是對(duì)我們的充分認(rèn)可。俄航堅(jiān)持客戶至上理念，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平，堅(jiān)持最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有艙位的旅客均可獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“舌尖上的中國(guó)”是中國(guó)文化的一大特色，俄航致力于打造品種豐富的亞洲菜單。俄航機(jī)上餐食還有素食、亞洲素食，以及符合其他宗教飲食禁忌的特殊菜單。機(jī)上餐食均用新鮮上乘的食材制成。俄航在Skytrax World Airline的評(píng)選中榮獲“高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙最佳餐飲獎(jiǎng)”。

Q：從莫斯科中轉(zhuǎn)的中國(guó)旅客可以享受到哪些便利？包括語言支持？

為方便中國(guó)游客，我公司莫斯科謝列梅捷沃主機(jī)場(chǎng)全部標(biāo)識(shí)在俄英雙語之外增加了中文標(biāo)識(shí)。俄航的機(jī)上娛樂節(jié)目有中文菜單，多數(shù)影片有中文字幕。機(jī)上餐食菜單也有中文版。

Q：俄航有哪些特別吸引中國(guó)乘客的服務(wù)？

俄航的航線網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，可以充分利用莫斯科的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和中轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)。俄航在中國(guó)有四個(gè)航點(diǎn)，是歐亞洲際航空運(yùn)輸?shù)凝堫^企業(yè)。我們準(zhǔn)備繼續(xù)擴(kuò)大歐亞中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，把中國(guó)旅客安全地送往全球各地。

俄航在俄羅斯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也有亮眼表現(xiàn)。今年來，來自中國(guó)的入境游人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。最受中國(guó)游客青睞的俄羅斯城市有圣彼得堡、喀山、羅斯托夫和克拉斯諾達(dá)爾。經(jīng)俄羅斯中轉(zhuǎn)的國(guó)際旅客主要飛往伊斯坦布爾、巴黎、米蘭、博洛尼亞和巴塞羅那。

Q：請(qǐng)問，俄羅斯有哪些吸引中國(guó)游客的要素？吸引中國(guó)游客赴俄旅游最大的難點(diǎn)在哪？中期或長(zhǎng)期未來，中國(guó)赴俄游客人數(shù)是否會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)？

中俄兩國(guó)經(jīng)濟(jì)文化關(guān)系密切。俄羅斯幅員遼闊，高端特色旅游產(chǎn)品線豐富。俄羅斯悠久的文化對(duì)中國(guó)游客頗具吸引力。與其他國(guó)家游客不同的是，中國(guó)游客對(duì)俄羅斯歷史、具有蘇維埃特色的紅色旅游情有獨(dú)鐘。

俄羅斯生態(tài)旅游對(duì)中國(guó)游客也很有吸引力，10-20年前此類旅游尚不普及。俄羅斯自然風(fēng)光優(yōu)美，其自然景觀的多樣性堪與任何國(guó)家媲美。俄羅斯航空密集的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)可以把最挑剔的游客送到讓其嘆為觀止的地方去。

Q：俄羅斯是傳統(tǒng)的航空制造強(qiáng)國(guó)。俄航使用哪些先進(jìn)的航空技術(shù)？俄航機(jī)隊(duì)里有沒有國(guó)產(chǎn)飛機(jī)？  

目前，俄航機(jī)隊(duì)共有50架俄羅斯自主研發(fā)制造的Sukhoi SuperJet100客機(jī)。2019年，我公司又增定了100架這種支線客機(jī)。俄航非常重視引進(jìn)本國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)客機(jī)升級(jí)改造機(jī)隊(duì)。作為一家俄羅斯的航空公司，我們支持引進(jìn)有競(jìng)爭(zhēng)力的本國(guó)飛機(jī)更新升級(jí)機(jī)隊(duì)。我司與俄羅斯技術(shù)公司簽署的關(guān)于購(gòu)買50架MS-21-300客機(jī)的協(xié)議是一項(xiàng)重要舉措。俄航將成為俄羅斯MS-21型支線客機(jī)在國(guó)內(nèi)航線和國(guó)際航線上最大的使用商。MS-21型客機(jī)是航空科技的跨越式成果。

Q：請(qǐng)問，俄航的首要關(guān)切是什么？

首先，我必須強(qiáng)調(diào)，飛行安全是我們堅(jiān)定不移的首要關(guān)切。機(jī)長(zhǎng)所有決定都經(jīng)過慎重考慮，充分符合國(guó)際民用航空的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。提供安全舒適的飛行服務(wù)是我們的首要任務(wù)。

今年是俄航成立96周年。多年以來，我們積累了豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展航空教育，培養(yǎng)一流的飛行員。此外，我們根據(jù)最嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定期組織飛行員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

俄航是全球航空安全的佼佼者。根據(jù)歐洲共同體SAFA外國(guó)航空器的安全評(píng)估，俄航的飛行安全系數(shù)在各大航空公司中位居前列。俄航擁一直非常年輕的機(jī)隊(duì)，平均機(jī)齡4.1年。技術(shù)高超的飛行員和裝備一流的新型客機(jī)是確保航空安全的重要前提。

俄航遵循最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的服務(wù)，獲得英國(guó)評(píng)級(jí)公司Skytrax的認(rèn)可，是唯一獲評(píng)四星級(jí)的俄羅斯航空公司。我們將致力于繼續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

Q：請(qǐng)介紹一下貴公司獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)？

2018歲尾，俄羅斯航空剛剛榮獲2018年世界旅游大獎(jiǎng)（World Travel Awards 2018），該獎(jiǎng)項(xiàng)素有“旅游界奧斯卡”的美譽(yù)，獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)都是旅游行業(yè)的知名企業(yè)、酒店和航空公司，由數(shù)十萬專業(yè)旅游人士和數(shù)以百萬計(jì)的航空旅客通過網(wǎng)絡(luò)投票選出。俄羅斯航空二度贏得“世界領(lǐng)先航空公司品牌”，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，首次榮膺“世界領(lǐng)先航空公司——商務(wù)艙”獎(jiǎng)。

World Travel Awards 2018的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)是對(duì)俄羅斯航空2018年銳意進(jìn)取的充分認(rèn)可。此外，去年俄羅斯航空再度被英國(guó)評(píng)級(jí)公司Skytrax評(píng)為四星級(jí)航空公司，被美國(guó)АРЕХ航空協(xié)會(huì)評(píng)為五星級(jí)航空公司。俄羅斯航空獲得的其他榮譽(yù)還有：英國(guó)著名品牌管理和品牌評(píng)估獨(dú)立顧問公司BrandFinance授予的“最具價(jià)值航空品牌”，Skytrax全球航空公司獎(jiǎng)(Skytrax World Airline Awards)的“最佳東歐航空公司”和“最佳高級(jí)公務(wù)艙餐飲獎(jiǎng)”，Tripadvisor的“旅行者之選航空公司大獎(jiǎng)”，首次榮獲英國(guó)《商務(wù)旅行者》(BusinessTraveller)評(píng)選的“東歐最佳航空公司獎(jiǎng)”，2018中國(guó)飛客旅行獎(jiǎng)“最受喜愛的外國(guó)航空公司獎(jiǎng)”，以上只是我公司獲得的部分榮譽(yù)。

Q：去年秋天，貴公司正式發(fā)布了新版的《2023年前俄羅斯航空發(fā)展戰(zhàn)略》，請(qǐng)您介紹一下今后幾年俄航發(fā)展的重點(diǎn)，俄航對(duì)提升企業(yè)形象的考量，以及貴司的發(fā)展愿景。

2018全年俄羅斯航空完成客運(yùn)量5600萬人，這也是俄航重新躋身全球頂級(jí)航空公司的關(guān)鍵指標(biāo)，去年我們提前完成了2025年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，俄航制定了更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)。2023年是俄航成立100周年，我們計(jì)劃在百年慶典之際將年客運(yùn)量提升至1億人。中轉(zhuǎn)旅客是增加客流量的重要業(yè)務(wù)板塊，我們對(duì)拓展莫斯科與中國(guó)之間的業(yè)務(wù)量有很多計(jì)劃。

我們高度重視應(yīng)用先進(jìn)科技提高運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化管理模式。俄羅斯航空大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，在頂級(jí)咨詢公司Bain & Co.公布的數(shù)字化排行榜上俄羅斯航空名列第四。我們將進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字化和人工智能的應(yīng)用。

總而言之，俄羅斯航空將繼續(xù)精益求精，不負(fù)全球頂級(jí)航空公司的美名。