(2019年9月16日，上海訊)近日，2019中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會大住宿行業(yè)賦能論壇在天津梅江會展中心圓滿落幕。由天津市文化和旅游局及天津市政府指導(dǎo)，攜程集團(tuán)主辦的本次論壇，以“大住宿賦能”為主題，邀請全國數(shù)百名行業(yè)內(nèi)外從業(yè)者、專家、研究機(jī)構(gòu)和媒體出席，圍繞多個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會熱點進(jìn)行探討，現(xiàn)場氣氛熱烈、反響積極。世茂酒店及度假村作為行業(yè)領(lǐng)先的酒店資管專家受邀參加了此次論壇業(yè)內(nèi)備受矚目的圓桌對話環(huán)節(jié)， 世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士現(xiàn)場與其它嘉賓就“高星酒店的產(chǎn)品升級和收益探討”的話題進(jìn)行了深刻探討，針對“互聯(lián)網(wǎng)對收益管理的挑戰(zhàn)”和“酒店產(chǎn)品的升級和收益的平衡”這兩個話題，更是從世茂酒店及度假村專業(yè)的酒店資管思維和豐富的酒店資管經(jīng)驗出發(fā)，為現(xiàn)場業(yè)內(nèi)專家和從業(yè)者帶來了許多極具價值的行業(yè)啟發(fā)。
(左六) 世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士受邀參加2019中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會“大住宿行業(yè)賦能論壇”
耐心磨品質(zhì)，敏銳看趨勢
走穩(wěn)互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店變革之路
智能終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各酒店行業(yè)帶來了顛覆性變革，在流量為王的時代，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)投放，如何提升客戶轉(zhuǎn)化率，以及用戶的維護(hù)是酒店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士表示:“世茂酒店及度假村堅信，互聯(lián)網(wǎng)化是社會發(fā)展和科技發(fā)展的必然，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給酒店行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)的同時，更有無限的機(jī)遇。想要在互聯(lián)網(wǎng)時代下?lián)屨枷葯C(jī)，酒店管理者首先要對自己的客戶畫像和客戶訴求足夠了解，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，這在任何時代下都是不變之本。其次，酒店營銷人員需要迅速及多元化補充線上營銷的專業(yè)技巧，對于市場上的大流量平臺，更要吃透吃準(zhǔn)其運營及用戶分類規(guī)則，以幫助企業(yè)實現(xiàn)最大化營銷產(chǎn)出和規(guī)避運營風(fēng)險。與此同時，專業(yè)的酒店管理者在用戶維護(hù)的戰(zhàn)略上更需要提早布局以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶維護(hù)會被碎片化權(quán)益而占領(lǐng)的趨勢，從而在私域流量上做精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。按年間夜產(chǎn)量去衡量是否是優(yōu)質(zhì)用戶及會員的時代，終將會被替代。”
世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士就“互聯(lián)網(wǎng)對收益管理的挑戰(zhàn)”分享觀點
世茂酒店及度假村一直以打造城市地標(biāo)為品牌使命，即使在快速的互聯(lián)網(wǎng)時代下，世茂酒店及度假村對于酒店及產(chǎn)品依舊保持著極致耐心，不僅是“十二年磨一劍”的上海世茂佘山洲際酒店，世茂酒店及度假村的每一個項目都必備一個兼具位置和人氣的酒店選址和一個具有國際酒店品牌背景的優(yōu)秀團(tuán)隊。在酒店開業(yè)后世茂酒店及度假村作為業(yè)主方，更配備專業(yè)團(tuán)隊與品牌方對接深入?yún)⑴c運營細(xì)節(jié)，在了解賓客切實需求的基礎(chǔ)上為賓客不斷創(chuàng)作卓越的產(chǎn)品和體驗。
世茂酒店及度假村旗下一系列的地標(biāo)性酒店
但應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的快速變化，世茂酒店及度假村保持敏銳嗅覺，一直以來都走在中國酒店業(yè)電子商務(wù)化領(lǐng)域的前沿。今年在基于智慧化的大數(shù)據(jù)趨勢和前瞻性的市場解讀，世茂酒店及度假村推出了“世茂酒店及度假村官方微信商城”，精選世茂酒店及度假村旗下洲際、希爾頓、凱悅、萬豪等高端國際知名品牌的優(yōu)質(zhì)酒店生活產(chǎn)品于一體，順應(yīng)新中產(chǎn)用戶在移動互聯(lián)時代下對于生活方式產(chǎn)品便捷化、多樣化、體驗性、高品質(zhì)的訴求，以幫助世茂酒店及度假村旗下單體酒店贏取更多精準(zhǔn)流量。
世茂酒店及度假村于今夏推出世茂酒店及度假村官方微信商城
用戶思維看產(chǎn)品，資管思維看收益
達(dá)成產(chǎn)品升級與盈收平衡
除了互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)帶來的巨大變革之外，中國酒店業(yè)同時呈現(xiàn)出從未有過的百花齊放。在市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，如何做到產(chǎn)品升級以實現(xiàn)差異化，同時可以有效控制成本以實現(xiàn)收益平衡，這是很多酒店人的困擾。對于此問題，世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士表示:“世茂酒店及度假村秉承兩大思維，以’’用戶思維’’思考產(chǎn)品升級，以’’資管思維’’思考收益平衡。對于產(chǎn)品升級，世茂酒店及度假村始終堅持在情境中感受與用戶切身相關(guān)的價值點，在產(chǎn)品設(shè)計中結(jié)合自身平臺資源，針對不同人群、不同場景以此設(shè)計差異化產(chǎn)品而實現(xiàn)用戶體驗升級。對于如何實現(xiàn)收益平衡，世茂酒店及度假村則堅持從資產(chǎn)管理角度來思考酒店運營策略。世茂酒店及度假村堅信，唯有使得整個管理團(tuán)隊不斷升級管理思維和創(chuàng)新運營方式，才可在當(dāng)下高星酒店收益放緩的環(huán)境中逆勢而上。”
世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監(jiān)張萌女士
就“酒店產(chǎn)品的升級和收益的平衡”與現(xiàn)場嘉賓分享探討
回顧2019上半年，世茂酒店及度假村以創(chuàng)新酒店資管思維，實行了多項創(chuàng)新舉措。 例如今年全新上線的世茂酒店及度假村官方微信商城，不同于一般以酒店房晚為銷售主導(dǎo)的電商平臺，該平臺是業(yè)內(nèi)首個主打“酒店生活方式”的微信商城，創(chuàng)新地從“酒店產(chǎn)品與生活場景打通”的角度思考，將世茂酒店作為新中產(chǎn)階級休閑生活的品質(zhì)衍生選擇，提供了包括全家樂的親子活動、高顏值的餐飲美食、一票難求的獨家體驗、甚至限量供應(yīng)的當(dāng)季特產(chǎn)等一系列熱門爆款。于此同時，世茂酒店及度假村官方微信商城實現(xiàn)了聚合跨品牌管理公司產(chǎn)品以拓展銷售渠道的目標(biāo)，同時以集團(tuán)資源為單體酒店產(chǎn)品引流并提升單體酒店收益。
世茂酒店及度假村官方微信商城豐富多樣的生活方式產(chǎn)品
與此同時，世茂酒店及度假村首次推出世茂鉆石黑卡，打通了高端商務(wù)人群日常工作會議需求與酒店行政酒廊利用率之間壁壘，以酒店運營富余價值提升賓客體驗的同時，帶動了單體酒店銷售業(yè)績的增長。
世茂酒店及度假村首發(fā)的VIP鉆石黑卡
在不斷創(chuàng)新運營舉措的同時，世茂酒店與度假村也十分重視內(nèi)部團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)。今年8月舉辦的2019年中高管訓(xùn)練營，更是通過豐富的主題培訓(xùn)和激烈的探討，世茂酒店及度假村管理團(tuán)隊共同探討未來如何從資產(chǎn)管理的角度更好地提升酒店管理及收益。
世茂酒店及度假村2019年中高管訓(xùn)練營合照
本次世茂酒店及度假村受邀參加的“大住宿行業(yè)賦能論壇”是由天津文化和旅游部與天津市人民政府共同主辦的2019 中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會的重磅環(huán)節(jié)之一。中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會自2009年成立以來，以其專業(yè)性、前瞻性、廣泛度和高關(guān)注度，一直備受旅游業(yè)界贊譽。本屆旅博會參展商近千家，舉辦多項配套論壇、活動等，現(xiàn)場就旅游產(chǎn)品、旅游裝備、露營地建設(shè)等達(dá)成多項合作協(xié)議，成效顯著，豐富專業(yè)的產(chǎn)業(yè)互動更是為業(yè)者深入了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、解讀當(dāng)下政策、把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢提供了專業(yè)的平臺。
面臨時代賦予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，世茂酒店及度假村從未退縮，而是一直以升級思維、提升品質(zhì)、創(chuàng)新運營方式來積極應(yīng)對。未來世茂酒店及度假村將繼續(xù)以為中國酒店行業(yè)領(lǐng)航、為住宿大行業(yè)賦能作為目標(biāo)，全力奮進(jìn)。
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